常用しているクレジットカード(HSBC MY)に
不正請求(unauthorized transaction)が発生したが、
以下の様に対処し、不正請求分は無事にマイナス返金された。

　(経緯)
1. 10/20に以下の不正請求 (AUD 399.00/ MYR 1217.17)が発生し、2.  10/22にコールセンターへ連絡。

2-1. HSBC Premiere world master cardなので

　プレミア窓口 +603 8321 5208へ電話連絡

2-2.言語選択で1:英語を選択。

2-3.いくつかメニュー選択ガイダンスが流れるが
      クレジットカード項目を選択。

2-4.カード番号とカードのPINを入力

2-5.暫くするとオペレーターにつながる。

2-6.本人確認として以下が質問される。
   (追加でHSBCからOTPをSMS送信し、それをプッシュトーンで入力する場合もある。)

　フルネーム

　登録電話番号

　登録メールアドレス

　パスポート番号

　生年月日(DOB)

2-7.不正請求分(unauthorized transaction)を明細を見ながら申告する。

2-8.申告した不正請求をオペレーターが確認した時点で

  　該当のクレジットカードは無効化され、

  　新番号のクレジットカードが登録住所へ郵送手配される。

  　なお、この新カードは3か月以内に有効化しなければいけない。

2-9.最後にオペレーターから、
　  「不正請求分は最短でも5営業日の審査を経て

　  クレジットカード口座へマイナス返金される。」との説明があった。

　なお、これら一連の処理は以下のサイトにある

"Credit/Debit Card/-i Dispute Form and Credit Card/-i Replacement Form"を
電子的に投稿することでも行える。